“互联网+”，自从2014年政府工作报告提出后，就成为热门词汇，不断刷新人们的生活状态。今年政府工作报告，再次丰富了“互联网+”的内容，提出大力推行“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。

　　从普通人的衣食住行，到政府的决策施政，互联网的影响力无远弗届，也成为代表委员们的热议话题。政务服务“邂逅”互联网，又将碰撞出什么火花呢？海南又该如何利用互联网提升政府行政效能？

　　网上政务透明度高

　　“办准生证，16天跑7趟居委会，却因各种缘由被拖延”“开一张证明跑了4个单位，盖章还不全”……奇葩证明、办证难等新闻报道，屡屡见诸报端。

　　“去办证件，有些政府工作人员今天要你补充这些材料、明天又要求补充那些材料，折腾几趟，还无处投诉。”李建保代表说，政府办事效率低、拖延，不仅影响群众的正常生活，也影响经济发展，这种状况亟待改变。“互联网+政务服务可以解决政府办事效率低问题。”

　　“互联网透明度高。”李建保说，比如电子政务服务平台会在网上将办理相关证件所需的材料全部列出，并实行限时办结制度，哪个环节拖延了，可以很方便地追溯责任。

　　吉明江代表也介绍，海南电子政务服务平台已经逐渐完善，群众可以不出户、不出村就能够办理大部分证件和事项。身为东方市委书记，吉明江表示：“我们也在探索建立互联网政务监督平台，纪委介入其中，每个事项的审批都限时，哪个环节超时就亮黄灯。”

　　填平部门信息鸿沟

　　随着社会经济发展，中国人口流动日益频繁，户籍所在与工作所在地不一致已相当普遍。很多人办理部分证件时需要千里迢迢回到户籍所在地，如办理结婚证等。

　　“长远来看，政府部门之间还需要实现更多数据和信息共享。”施耀忠委员说，由于各地之间、部门之间的信息不共享，导致办事人多地、多部门跑。

　　施耀忠委员说，普通公民与政府打交道，主要包括公安、工商、民政、医疗、教育、人社、计生、卫生等部门，有许多服务可以通过互联网实现资源整合、信息共享，让群众办事少跑腿。老百姓可以通过一个窗口上传办事的材料，然后传递到各地各部门进行审批。

　　“电子政务服务质量还有待提高。”施耀忠说，不少政务网站属于“休眠网站”，发布信息落后，尤其是公众互动交流方面很欠缺，公众的建议往往回复很慢，甚至不回复，所以，海南深化“互联网+政务”，还要在内容规范、人员维护等方面需要加强保障。

　　促进政府自身建设

　　互联网不仅可以让政府与百姓之间的沟通更加顺畅，也能促进政府自身的建设。三亚市就探索用微信工作群治理管理城市，288个各级各类工作微信群覆盖全市党政机关和事业单位，实现“指尖办公”。

　　“政府建立工作微信群，领导和各部门负责人都在里面，有什么事，在群里一说，大家都清楚，不用通过发函等环节来沟通，非常迅速。”吉明江说，政府微信群办公有利于打破层级门槛、减少沟通环节，让政府办公进入“秒时代”。

　　此外，微信工作群里，各类问题的处理意见和进程均可公开，让相关责任人及其工作效率更加一目了然，有利于行政责任落实到位。

　　互联网也在不断地发展，从网站、论坛到微博、微信，新的技术、新的传播渠道不断更新。有代表委员就表示，政府也要学会掌握这些新技术和新传播渠道，深入推进政务公开，及时回应社会关切，使群众了解政府做什么、怎么做，从而提高政府公信力。